接骨院・整骨院は、徒歩圏に複数あることが珍しくありません。 その中で選ばれるかどうかは、ほぼGoogleマップ上で決まります。 ホームページを見るのはそのあと、それも「本当にここでいいか」を確かめるためです。 このページでは、Googleビジネスプロフィールで実際に何をどう設定するかを、管理画面の項目順に整理します。
この記事でわかること
- Googleマップで比較されている3つのポイント
- 設定を見直す10項目（管理画面の順に）
- 写真は何を何枚撮ればよいか
- プロフィールが停止される原因と、その回避
- やっても効果が薄いこと
1 結論：比較されているのは3点だけ
地図上に複数の院が並んだとき、見られているのは次の3点です。
- 写真（どんな場所で、誰が施術するのか）
- 口コミの数と、返信があるか
- 営業時間と、いま開いているか
星の数はもちろん見られますが、星が同じなら上の3点で決まります。そしてこの3点は、費用をかけずに今日変えられます。
2 見直す10項目
Googleビジネスプロフィールの管理画面で順に確認してください
- 店舗名が正式名称そのままである（語を足していない）
- カテゴリが実態と合っている（主カテゴリ1つ＋関連するもの数個）
- 営業時間が最新（祝日・年末年始の特別営業時間も設定）
- 電話番号が実際に受けられる番号になっている
- ウェブサイトのリンクが設定されている
- 予約リンクが設定されている（WEB予約やLINEがあれば）
- 説明文が書かれている（何をする院か、どんな方が来ているか）
- 写真が10枚以上ある
- 口コミにすべて返信している
- 属性（駐車場・バリアフリー・キャッシュレス等）が設定されている
埋まっていない項目が多いほど、埋めるだけで差がつきます。競合も埋めていないことがほとんどです。
このうち説明文を書いていない院が非常に多いのが実情です。 ここは検索結果に表示されることがあり、「何の院か」を伝える数少ない文章です。 症状名を並べるのではなく、どんな場面で困っている方が来ているかを書いてください。
3 写真は何を何枚撮るか
スマートフォンで構いません。明るい時間に、まっすぐ撮る。それだけで十分です。
- 外観（2〜3枚）
看板が読める距離と、通りから見た距離の両方。初めて行く人が迷わないための写真です。
- 入口（1〜2枚）
ドアの前から撮ります。「ここで合っているか」の不安を消します。
- 受付・待合（2枚）
清潔感が伝わる角度で。散らかっていない状態で撮ってください。
- 施術スペース（2〜3枚）
ベッドの間隔、仕切りの有無が分かるように。プライバシーへの配慮は必ず気にされます。
- 施術者（1〜2枚）
ここが最も効きます。治療院は身体に触れる施術です。「誰に触られるのか」が分かるだけで選ばれ方が変わります。
載せてはいけない写真
施術前後の比較写真は避けてください。柔道整復師法・あはき法の広告に関する規定の観点に加え、SNS広告を出す際にも不承認の原因になります。患者さんの顔が写る写真は、必ず本人の許可を得てください。
4 口コミへの返信の書き方
返信を最も熱心に読むのは、これから行くかどうか迷っている人です。
だから返信は「投稿者へのお礼」ではなく、次の人へのメッセージとして書きます。
| 口コミの種類 | 返信の方針 |
|---|---|
| 高評価 | お礼＋その方が何に満足したかを一言なぞる（次の人への情報になる） |
| 低評価（事実の指摘） | 事実を認め、どう改めたかを書く。言い訳をしない |
| 低評価（誤解がある） | 感情的にならず、事実だけを冷静に。反論の応酬は次の人が見ています |
| 内容が書かれていない星だけ | 短くお礼だけで構いません |
過去の分にさかのぼって返信して構いません。数年前の口コミに今返信しても不自然ではありません。 未返信の口コミが並んでいる状態のほうが、はるかにマイナスです。
口コミを集めるときの注意
依頼すること自体は問題ありませんが、割引や金券など対価と引き換えに集めることは避けてください。景品表示法のいわゆるステマ規制や、各プラットフォームの規約に触れる可能性があります。施術直後に、口頭で、お一人にお願いする方法が最も自然で、結果的にいちばん集まります。
5 プロフィールが停止される原因
プロフィールが停止されると地図から消えます。復旧の申請はできますが、時間がかかります。 そして原因の多くは、次のような「良かれと思ってやったこと」です。
- 店舗名に語を足す
「◯◯接骨院 腰痛専門」「◯◯整骨院【交通事故対応】」。看板に書かれていない語は入れられません。最も多い停止理由です。
- 実態と違う住所・営業時間
自宅住所での登録や、実際には開けていない時間の設定。
- 同一店舗の重複登録
移転時に古いプロフィールを消さずに新規作成すると、両方に影響が出ることがあります。
- 不自然な口コミの増加
短期間に大量の口コミが付くと、自動で検知されて削除・停止の対象になることがあります。
6 やっても効果が薄いこと
優先度は高くありません
- 毎日の投稿（頻度より、写真と口コミ返信のほうが効きます）
- キーワードを詰め込んだ説明文（読みにくくなるだけです）
- 質問と回答の自作自演（不自然に見えます）
- 他院のプロフィールの通報（自院の順位は上がりません）
投稿機能は「臨時休診」「年末年始の営業」など、伝える必要があるときに使えば十分です。
7 よくあるご質問
オーナー確認をしていません。どうすればよいですか。
最優先で行ってください。オーナー確認をしていない状態では、写真も営業時間も編集できません。他人が投稿した情報のまま放置されます。Google検索で自院名を検索し、オーナー確認の手続きに進めます。ハガキや電話での確認が必要です。
設定を変えてから、どのくらいで効果が出ますか。
写真と口コミ返信は数週間から1〜2ヶ月で数字に出はじめます。見るのは「表示回数」ではなく「ルートのリクエスト」です。表示回数は変わらずルートが増えていれば、比較で選ばれるようになった証拠です。
口コミが少ないうちは、集めることを優先すべきですか。
数より先に返信です。5件しかなくても全部に返信がある院と、30件あって返信ゼロの院なら、前者のほうが丁寧に見えます。返信を整えてから、依頼を始めてください。
8 まとめ
- 比較されているのは写真・口コミ返信・営業時間
星が同じならこの3点で決まります。すべて費用ゼロで変えられます。
- 施術者の写真を必ず入れる
「誰に触られるのか」の不安が、この業種では最も大きいためです。
- 店舗名に語を足さない
停止されると地図から消えます。最も多い停止理由です。
15項目に答えるだけで、先生の院のWEB集患がいまどの段階でつまずいているかが点数で出ます。ご登録は不要で、その場で結果が表示されます。ご希望の方には、実際にサイトとGoogleマップを開いて確認した精査レポートを無料でお送りします。
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※本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、施術の効果を示すものではありません。
※Googleビジネスプロフィールの仕様・画面名称は変更される場合があります。
※広告表現に関する法令解釈は、所轄の保健所等にご確認ください。
